سوالات متداول اسنپ:
اسنپ اولین و بزرگترین سامانه هوشمند حملونقل شهری در ایران است. با استفاده از نرمافزار و یا وباپلیکیشن اسنپ میتوانید پس از اتصال به اینترنت مقصد مورد نظرتان را روی نقشه مشخص کنید، سرویس مورد نظر خود را انتخاب کنید و پس از مشاهده هزینه سفردرخواست خودرو یا اسنپباکس بدهید و با نزدیکترین سرویس اسنپ به مقصد برسید. با استفاده از سرویس اسنپباکس میتوانید مرسولات و بستههای خود را درسطح شهر جابجا کنید.
بله. اپلیکیشن اسنپ در تلفن های هوشمند Android و iOS قابل نصب است.
کاربران سیستم عامل BlackBerry و یا WindowsPhone میتوانند با استفاده ازوباپلیکیشن اسنپ حساب کاربری بسازند و از همه سرویس های اسنپ استفاده کنند. حتی در مواردی که به تلفن همراه هوشمند خود دسترسی ندارید، میتوانید با وباپلیکیشن اسنپ از طریق مرورگر وب درخواست خودرو دهید.
خیر. درخواست اسنپ فقط از طریق اپلیکیشن اسنپ و با اتصال به اینترنت امکان پذیر است
پس از قبول سفر توسط راننده شما میتوانید با لمس دکمه ضربدر (بالا سمت چپ صفحه) سفر خود را لغو کنید. همچنین پیش از قبول سفر توسط راننده با نگه داشتن دکمه «لغو درخواست» می توانید سفر خود را کنسل کنید. لطفا دقت داشته باشید بعد از سوار شدن در خودرو امکان لغو سفر وجود ندارد.
۱- ابتدا از طریق موبایل به اینترنت وصل باشید.
۲- نرم افزار اسنپ را دانلود و نصب کنید.
۳- از طریق اپلیکیشن اسنپ، روی نقشه مبدا و مقصد خود را روی نقشه مشخص کنید.
۴- سرویس مورد نظر خود را انتخاب کنید: اسنپ اکو، اسنپ پلاس، اسنپ رُز و یا اسنپباکس
۵- هزینه سفر را مشاهده کنید و سپس درخواست خودرو یا اسنپباکس (برای ارسال بسته و مرسولات) دهید و نزدیکترین سرویس اسنپ شما را به مقصد خواهد رساند.
* اسنپ از طریق نسخه وباپلیکیشن نیز قابل استفاده است. با مراجعه به آدرسapp.snapp.ir بدون نیاز به دانلود اپلیکیشن، حساب کاربری بسازید و یا وارد حساب کاربری خود شوید و درخواست خودرو دهید. وباپلیکیشن اسنپ از طریق مرورگر اینترنت کار میکند.
در حال حاضر اسنپ در شهرهای تهران، کرج، اصفهان، شیراز، مشهد و قم فعال است و بزودی فعالیت خود را در سایر شهر های ایران نیز آغاز خواهد کرد.
اسنپ در حال حاضر در قالب سه سرویس به کاربران خدمات رسانی میکند:
۱) اسنپ اکو: اقتصادیترین سرویس جابجایی مسافر اسنپ اکو است که خودروهای این سرویس، سریعترین و ارزانقیمتترین خدمات رسانی را به انجام میرسانند.
۲) اسنپ پلاس: در این سرویس، همراهان منتخب اسنپ با خودروهای متنوع و منتخب وظیفه نقلوانتقال شما را برعهده خواهند داشت.
۳) اسنپ رُز: سرویس اختصاصی حمل و نقل بانوان، به بانوان و خانواده های کاربر محترم اسنپ امکان میدهد تا سفری ایمن، مطمئن و مقرون به صرفه داشته باشند وبا راحتی بیشتری با رانندگان خانم اسنپ به مقصد مورد نظر خود سفر کنند.
۴) اسنپباکس: با استفاده از این سرویس میتوانید بسته ها و مرسولات خود را از طریق پیک ارسال کنید و به مقصد برسانید.
شما میتوانید برنامه اسنپ را از لینکهای زیر دانلود کنید:
- اندروید: Cafe Bazar
- آی فون: App Store
- وباپلیکیشن اسنپ WebApp نیز برای کاربران BlackBerry ، WindowsPhone و کاربرانی که دسترسی به تلفن همراه ندارند قابل استفاده است.
اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید می توانید:
۱- داخل اپ ، گزینه رمز عبور را فراموش کرده اید؟ را انتخاب کنید.
۲- آدرس ایمیل خود را وارد کنید.
۳- گزینه رمز عبور خود را فراموش کرده ام را بزنید.
۴- پس از چند لحظه لینک تغییر رمز عبور برای شما از طریق ایمیل ارسال می شود.
۵-ایمیل خود را باز کنید، روی لینک تغییر رمز عبور کلیک کنید و رمز خود را تغییر دهید.
۶- پس از تغییر رمز به صفحه ورود بروید. ایمیل و رمز عبور جدید را وارد کنید و وارد برنامه شوید.
پرداخت هزینه سفر به سه روش انجام می شود. در هنگام سفر میتوانید یکی از حالت های پرداخت نقدی،یا اعتباری (از طریق درگاه آنلاین اینترنتی و یا (USSD Code) را انتخاب کنید.
شما در هنگام سفر (پس از قبول درخواست توسط راننده می توانید نوع پرداخت هزینه را بصورت نقدی یا آنلاین انتخاب کنید).
برای پرداخت اعتباری (ازدرگاه آنلاین اینترنتی):
- ابتدا روی منو، گزینه گردش حساب را انتخاب کنید.
- پایین صفحه سمت راست، علامت + را انتخاب کنید.
- گزینه پرداخت اینترنتی را انتخاب کرده و پایینتر، مبلغ افزایش اعتبار را وارد کنید.
- گزینه پرداخت را بزنید.
- به درگاه پرداخت اینترنتی وارد می شوید و شماره کارت بانکی، رمز دوم اینترنتی و بقیه مشخصات کارت را وارد می کنید.
- گزینه پرداخت را بزنید.
- پس از پایان این مراحل اعتبار شما به مبلغ مورد نظر افزایش خواهد یافت و در سفرهای بعدی شما هزینه سفرشما به سادگی و به صورت خودکار پرداخت خواهد شد.
برای شارژ اعتباری حساب اسنپ خود با استفاده از شیوه USSD Code:
- منوی اسنپ را باز کنید.
- گزینه گردش حساب را انتخاب کنید.
- علامت + را انتخاب کنید.
- گزینه *#724 را انتخاب کرده و مبلغ افزایش اعتباررا وارد کنید.
- گزینه پرداخت را بزنید.
- برای تایید مبلغ عدد ۱ را تایپ کنید و Send را بزنید.
- پس از وارد کردن شماره کارت خود، رمز دوم را وارد کنید.
- حساب شما شارژ می شود.
بله. قیمتها بر اساس ساعتهای روز، میزان ترافیک، دسترسی، درخواستهای محدوده و نوع سرویس درخواستی شما متغیر هستند.
مبلغ کسر شده طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما برگردانده خواهد شد. در صورت عدم بازپرداخت این مبلغ ، لطفا شماره پیگیری، 4 رقم اخر کارت بانکی خود، و مبلغ و تاریخ تراکنش را به آدرس الکترونیکی care@snapp.cab ارسال کنید. بازپرداخت پول شما در اولین فرصت پیگیری و نتیجه به شما اطلاع داده میشود.
بله، برای هرگونه شارژ مستقیم حساب به https://recharge.snapp.ir مراجعه کنید.
استفاده از کد تخفیف به ۲ روش انجام میشود:
۱) بعد از مشخص کردن مبدا و مقصد، گزینه «کد تخفیف؟» را انتخاب کنید و سپس کد تخفیف را وارد کرده و دکمه ثبت را بزنید.
۲) در هنگام سفر سفر گزینه «کد تخفیف؟» را بزنید و کد تخفیف خود را وارد کرده و دکمه ثبت را بزنید.
کاربران نسخه iOS برای پرداخت هزینه سفر و افزایش اعتبار با استفاده از «شارژ مستقیم حساب اسنپ» کافیست مراحل زیر را طی کنند:
• حین سفر در صفحه پرداخت هزینه دکمه سبز رنگ پرداخت آنلاین را بزنید.
• در این صفحه نحوه افزایش اعتبار از طریق USSD را میبینید.
• دکمه شارژ مستقیم را بزنید.
• شماره همراه اسنپ خود و مبلغ دلخواه را وارد کنید.
• گزینه «من ربات نیستم» را فعال کنید.
• اطلاعات پرداخت را مشاهده و با لمس دکمه آبی رنگ تایید کنید.
• در درگاه بانکی همانند سابق اطلاعات کارت بانکیتان را وارد کنید.
پس از اتمام مراحل پرداخت، اعتبار حساب کاربری اسنپ شما از طریق «شارژ مستقیم» به میزان دلخواه شارژ میشود. لطفا دقت داشته باشید که شماره همراه حتما باید شماره تلفنی باشد که حساب اسنپ را فعال کردهاید.. همچنین شما میتوانید به وسیله مرورگر رایانه یا تلفنهمراه با مراجعه به وبسایتrecharge.snapp.ir حساب کاربری اسنپ را طبق آموزش بالا شارژ کنید.
شما تا دو مقصد را میتوانید هنگام ارسال درخواست سفر داخل اپ مشخص کنید. توقف در بیش از دو مقصد مستلزم پذیرش راننده است.
چنانچه راننده درخواست شما را برای داشتن توقفهای بیشتر رد کند انجام چنین سفری منتفی است.اما در صورت پذیرش سفر راننده، در حین سفر با پشتیبانی تماس بگیرید، مبلغ نهایی سفر شما با احتساب توقفها و مقصد ها محاسبه و در اپلیکیشن قید میشود.
نرم افزار را یک بار ببندید و باز کنید. از اتصال کامل اینترنت و جی پی اس مطمئن شده و یک بار دکمه لوکیشن را بزنید تا محله مورد نظرتان روی نقشه آپدیت شود.
GPS ضعیف بوده و در حال آپدیت کردن لوکیشن می باشد. کمی صبر کنید تا بروز رسانی تمام شود. ترجیحا در صورت امکان به WiFi متصل شوید.
برای رفع این مشکل روی علامت مکانیاب نقشه کلیک کنید تا نقشه در شهر فعلی شما تنظیم شود.
برای ارتباط مستقیم با پشتیبانی میتوانید با شماره ۴۱۸۴۹۰۰۰-۰۲۱ تماس گرفته و منتظر پاسخگویی همکاران پشتیبانی ما باشید و یا در صندوق صوتی ما پیغام ارسال کنید.
همچنین آدرس الکترونیکی info@snapp.cab راه دیگر ارتباط شما با پشتیبانی است.
اگر اکانت مسافری به دلیل بدرفتاری بلاک شده باشد راه بازگشتی وجود ندارد. اگر موردی غیر از بدرفتاری از سوی مسافر باشد، باید با پشتیبانی تماس گرفته شود. در این موارد به احتمال زیاد لغو مکرر سفر باعث بلاک شدن اکانت شما شده است و پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی رفع میشود.
ابتدا باید اطمینان حاصل کنید که دوستتان کد معرف را در بخش کد تخفیف وارد کرده است یا خیر. در صورت فراموش کردن این مورد، فرصت شما برای دریافت تخفیف از دست رفته است.
اگر دوستتان ثبت نام کرده، ولی هنوز اولین سفرش را انجام نداده است، باید صبر کنید تا اولین سفرش را انجام دهد و پس از پایان سفر مبلغ ۸هزار تومان اعتبار سفر دریافت کند.
اگر دوستتان سفر اولش را انجام داده و اطلاعاتش را در بخش کد تخفیف وارد کرده اما هنوز اعتبار نگرفته است، باید برای پیگیری این مورد با پشتیبانی تماس بگیرد. همچنین میتوانید شماره خودتان را به همراه شماره شخصی که معرفی کردهاید به آدرس الکترونیکی «care@snapp.cab» ارسال کنید.
ابتدا باید از انجام سفر اول دوست خود، و وارد کردن کد معرف از طرف ایشان اطمینان حاصل کنید. در صورتی که دوست شما در اولین سفرش کد معرف را در قسمت "کد تخفیف" وارد کرده باشد -بعد از اتمام سفر اولش- شما یک سفر رایگان (تا سقف ۱۵هزار تومان) دریافت میکنید.
برای پیگیری بیشتر مشکلات مربوط به این موضوع با آدرس الکترونیکیcare@snapp.cab در تماس باشید.
لطفا پیشنهاد خود را به همراه اطلاعات کامل خود به آدرس الکترونیکی info@snapp.cab ارسال کنید. در صورت تمایل شرکت به همکاری ، با شما تماس گرفته میشود.
برای این کار لطفا پیشنهاد خود را به صورت مکتوب به آدرس الکترونیکی mbd@snapp.cab ارسال کنید. در صورت تایید با شما تماس گرفته خواهد شد.
برای همکاری رسانهای با اسنپ باید درخواست خود را از طریق تلفن ۲۶۳۵۳۳۸۰ یا آدرس الکترونیکی pr@snapp.cab و یا فکس ۸۹۷۸۶۰۵۷ برای روابط عمومی اسنپ ارسال کنید. در صورت تایید با شما تماس گرفته خواهد شد.
درخواست خود را مبنی بر دریافت کد تخفیف برای سازمان یا مجموعه خود به صورت مکتوب به آدرس الکترونیکی mbd@snapp.cab ارسال کنید. در صورت تایید با شما تماس گرفته میشود.
برای استفاده از سرویس های اسنپ برای شرکت خود میتوانید درخواست خود را به همراه اطلاعات شرکت به آدرس الکترونیکی corporate@snapp.cab ارسال کنید و از طرف اسنپ با شما تماس گرفته میشود.